¿Qué debo hacer antes de presentar un reporte?
Inspecciona cada impresión o revisa al azar tus copias al llegar y compáralas con tus especificaciones confirmadas y arte en línea para determinar si necesitas presentar un reporte.
Por favor, intenta reportar cualquier daño, retraso o pérdida parcial en tránsito dentro de los 5 días posteriores a la entrega y problemas de calidad o cantidad dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tus impresiones. Los usuarios sin cuenta pueden usar la información a continuación para enviar un correo electrónico al Equipo de Atención de Mixam a través de care@mixam.com con los detalles de su pedido.
Cómo presentar un reporte de problema de impresión
Si aún tienes inquietudes sobre tu pedido o no estás satisfecho con tus impresiones, por favor sigue estos pasos:
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Mixam.
Paso 2: Haz clic en el botón 'Reportar un problema' debajo del pedido relevante en tu sección de Pedidos.
Paso 3: En 'Por favor describe el problema', elige la opción que mejor describa tu situación en el menú desplegable.
Paso 4: En la sección 'Copias afectadas', especifica el número de copias afectadas. Después de haber registrado un reporte, el Equipo de Atención confirmará si es necesario devolver más de 15-20 copias para pedidos grandes o problemas específicos para una investigación más profunda.
Paso 5: En la sección 'Comentarios', incluye los siguientes detalles:
- Un breve resumen del/los problema(s)
- El número de copias afectadas
- Números de página específicos para revisión
- Si hay daños, incluye imágenes que muestren claramente las etiquetas de dirección y el embalaje dañado. Por favor, conserva las copias dañadas y el embalaje hasta que el equipo te avise que puedes reciclarlos.
Puedes adjuntar imágenes más tarde en el reporte, o puedes incluir enlaces para compartir archivos a través de:
- WeTransfer: Inicia sesión en tu cuenta para completar la transferencia de archivos, o crea una cuenta gratuita para enviar hasta 2GB de archivos. Puedes cargar y enviar archivos sin una cuenta, pero necesitarás verificar tu correo electrónico. Haz clic en el icono de tres puntos junto al botón 'Transferir' y haz clic en 'Enviar transferencia por correo electrónico'. Sigue estas instrucciones para más información.
- Dropbox: ideal para archivos más grandes; sigue estas instrucciones para más información.
- Google Drive: sigue estas instrucciones para más información.
Paso 6: En la sección 'Me gustaría', selecciona la opción que indique cómo te gustaría que resolviéramos el/los problema(s).
Paso 7: A menos que nos hayas enviado un enlace por correo electrónico o incluido uno en el cuadro 'Comentarios', sube fotos o videos en la sección 'Adjuntar Foto(s)' que muestren claramente el/los problema(s). Si hay varias copias afectadas, por favor captura todas, o al menos 15-20 en una sola toma en lugar de copias individuales. Asegúrate de que tus enlaces o archivos de fotos/videos se hayan cargado correctamente antes de enviar tu reporte.
¿Qué sucede después de presentar un reporte?
Nuestro objetivo es responder dentro de 1-2 días hábiles, aunque los casos complejos o la temporada alta pueden causar retrasos. Te pedimos amablemente que te abstengas de enviar mensajes de seguimiento con respecto al/los mismo(s) problema(s). Por favor, revisa tu correo electrónico (incluidas las carpetas de Spam/Correo no deseado) para ver nuestra respuesta. También puedes ver nuestra correspondencia en la pestaña Mensajes de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta. Para obtener más consejos y orientación sobre impresión, visita nuestras Páginas de Ayuda.
