Política de reembolso

Mixam puede ofrecer un reembolso total o parcial en ciertas circunstancias donde Mixam no haya realizado ningún trabajo de producción en tu pedido. Dicho reembolso se ajustará para cubrir cualquier prueba u otras tarifas de servicio asociadas con ese pedido.

Mixam no es responsable de daños o retrasos causados por los transportistas de envío y no puede reembolsar el costo de envío de proyectos de correo. Por lo general, no es posible realizar reembolsos completos una vez que Mixam comienza la producción de tu pedido. La producción solo comenzará después de que el cliente realice el pago (según se requiera para cada pedido en particular), el cliente haya subido los diseños y otros archivos multimedia, y hayas aprobado las pruebas de trabajo correspondientes. Cualquier cambio realizado o solicitado una vez aprobada la prueba puede no ser aceptado. Para la cancelación de pedidos, los clientes son responsables de pagar cualquier costo incurrido por el trabajo ya realizado hasta que recibamos una solicitud de cancelación por escrito.

Si recibes un artículo o producto de nuestra parte que crees que está defectuoso, contáctanos de inmediato a team@mixam.com. Si acordamos que los productos no son de calidad satisfactoria o no se ajustan materialmente a tus instrucciones o diseños, podemos elegir entre:

• volver a imprimir el trabajo o 
• proporcionarte un reembolso (o un reembolso con respecto a esa parte del trabajo defectuoso).

Para reclamar un trabajo defectuoso, debes, a nuestra solicitud, devolvernos los productos defectuosos. Dichas devoluciones correrán a tu cargo. Si acordamos que el artículo o los productos no son de calidad satisfactoria, reembolsaremos el costo de devolución de los productos (a la tarifa estándar de devolución postal).

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido hasta el momento de la entrega si se basa en un error de precio.

Los clientes deben realizar cualquier reclamo por daños, retraso o pérdida parcial en tránsito por escrito a nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

Todos los reclamos con respecto a la calidad o cantidad de impresión del artículo o producto deben hacerse por escrito a Mixam dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de dichos artículos. De lo contrario, consideraremos que dichos artículos o productos cumplen con tu pedido.